优化预约挂号统一平台 解决患者就诊痛点

2024-03-23

作者:罗志华

来源:新京报

A-
A+

  让预约挂号成为改善就医感受的“总阀门”。

  3月21日,北京市卫健委发布《北京市2024年改善医疗服务工作方案》。其中提到,北京市将优化全市预约挂号统一平台和二三级医院预约挂号服务,医院自有渠道要和平台实现“五统一”,今年实现200家以上二三级医院与平台号源直连、信息共享。

  预约挂号平台不是新生事物,当前已成为患者获取号源的主渠道。北京此次优化预约挂号平台,不仅出现多项创新内容,还增加了不少附带功能,给人耳目一新之感。可以说,公益性、统一性、安全性,是优化后的预约挂号平台最具特色的几个关键词。

  此前,北京有多种预约挂号平台并存,包括114平台、京医通、医院网站、手机App等多个渠道。“京医通”停运后,预约挂号平台更是五花八门,甚至出现一院一策等现象,患者不得不频繁填写个人信息,令人不胜其扰。

  对于患者来说,统一预约挂号平台最直接的好处,是让预约挂号变得更加快速便捷。挂号平台太多,反而会让患者感到无所适从,对于不太懂操作手机软件和电脑的患者,多一个挂号平台就多了一道数字屏障。

  今后,建成全市统一的预约挂号平台,并逐步实现各医院在平台号源直连与信息共享,不仅全市预约挂号将变得简单易行,而且号源分配和医疗机构之间的配合等,也将变得更加有序。

  过去“号贩子”自制非法软件,仅靠一部电脑或一部手机,就能抢到大量紧缺号源。其之所以猖獗,一个重要的原因是,部分预约挂号平台存在漏洞,且由于挂号平台数量多、种类杂,升级技术和修补漏洞的成本较高,很难做到快速应对和面面俱到。

  而统一预约挂号平台后,运营与管理就相对单一,能在财力和人力等方面集中投入,对平台的技术维护有望变得更有力。

  尤其是,挂号平台优化后,将提供线上智能或人工导诊服务,简化绑定身份信息等操作环节,不仅方便患者精准选择挂号科室,而且便于全面实施实名挂号制,进而显著压缩“号贩子”的生存空间。

  优化全市预约挂号平台,还能带动挂号后的诊疗流程得到优化。预约成功后,长时间候诊让患者感到烦恼。新的挂号平台对早到、迟到过号的患者进行精细化分类管理,增加线上查询候诊排队叫号顺序功能,可尽量缩短候诊时间。

  平台除了可以预约挂号,还可以预约复诊所需的检查检验,并根据检查检验出结果时间匹配复诊号源,以及为患者提供检查检验结果解读服务。预约挂号服务将与检查检验等后续服务形成紧密结合,改善就医感受的“活水”,就会源源不断经由预约挂号这个阀门“流向”整个就医环节,与其他便民举措一起,进一步改善患者的就医感受。

  改善医疗服务、提升患者体验是一个涉及面很广的系统工程,需要多种措施同时推进,但让预约挂号这个诊疗第一流程率先得到优化,对于提升整体医疗服务水平具有提纲挈领的作用。(罗志华)


(责任编辑:王翔)


声明:文章版权归原作者所有,本文摘编仅作学习交流,非商业用途,所有文章都会注明来源,如有异议,请联系我们快速处理或删除,谢谢支持。


(原文章信息:标题:优化预约挂号统一平台 解决患者就诊痛点,作者:罗志华,来源:新京报,来源地址:http://www.news.cn/comments/20240322/1468b5dba7ed4b498dc22ce4d7d4fe5f/c.html)

相关新闻

即时要闻

今日专题

热门资讯

佰里服务-公众号

扫码关注随时看