2月23日消息，网上有爆料称海底捞在用户不知情的情况下，在会员系统里给顾客打上了一些标签，主要包含体貌特征、点单记录、喜好菜品和个性需求等内容。甚至还有顾客被打上了“喜欢在APP上投诉”这样的标签。

  对于给顾客贴标签这件事，海底捞的客服称这是内部制度，不方便透露，标签也不支持顾客自己修改。

  这件事一经爆料，在网上也引发了不少网友的热议，甚至是质疑。

  有网友调侃地说：“原来海底捞也是外貌协会”

  还有网友严肃地说这种贴标签有点侵犯个人隐私，“有点害怕这样的行为，去(海底捞)就是为了舒适，结果还被打上了标签，我这样的社恐感到了尴尬和无地自容 ”、“去吃顿饭，去做个普普通通的消费者，却莫名其妙地成了被观察者，这种过度关注感挺让人感到不舒服的”。

  当然，也有网友认为不必大惊小怪，毕竟海底捞这么做也是为了更好地服务顾客，“我觉得这个标签还是很可以的，毕竟我们出去吃饭都想被服务到位，支持就完事了”。

  还有人说：这种行为在互联网行业被称为“用户画像”。

  不过我们也发现，“给顾客贴标签”这件事其实并非近期发生的，网传内容的爆料人早在2020年12月14日就在小红书上发布了相关内容，不知为何，这件事到现在才被“挖掘”出来。

  当时这位爆料人对海底捞店员说想要查看自己被贴的标签，海底捞的员工就给他看了。但另外也有网友在别的店里问的时候，却被拒绝查看了。

  最近两年，海底捞经历了一个从高速扩张又关店300家的阵痛过程，两天前，海底捞刚刚发布盈利警告公告，宣布其2021年的营收预计超过400亿元，增速超40%。但净利润却预计亏损约为38亿元至45亿元，这是他们自2018年上市以来的首次亏损。

  其中因为门店关闭导致的一次性损失、减值损失就高达33亿元到39亿元，海底捞的管理层已经承认，他们此前的扩张计划是一次战略失误。

  最近一年内，海底捞的股价也从2021年2月份的85港元一路下跌到了现在的19港元。

  倘若海底捞此次不能妥当处理给顾客贴标签的事件，也有可能会影响他们门店的单店业绩。