近日，世界旅游及旅行业理事会（WTTC）发布关于旅游行业包容性和无障碍性的指南，重点关注残障旅客的旅游体验。

  指南内容主要包括四个部分：

  1.构建包容性和无障碍系统；

  2.创造安全空间；

  3.设计参与性高且关联系强的系统；

  4.包容性和无障碍的相关案例。

  指南旨在为旅游工作者提供培训以提升其服务残障人士的意识及能力，其中特别强调了在服务过程中应营造相互尊重的环境。

  此外，指南明确指出企业应定期积极地与残障旅客进行互动，设计无障碍产品和服务以适应满足他们的需求。还应在预订过程中设置辅助功能，以使残障旅客能够提前了解情况。同时，在解决客户关注的问题时应开展包容性营销。

  世界旅游及旅行业理事会（WTTC）总裁兼首席执行官格洛丽亚·格瓦拉（Gloria Guevara）表示：“ 世界旅游及旅行业理事会希望通过发布这些高级别指南以营造无障碍及包容的旅行环境。”

  “旅游业是世界上最多样化的行业之一。根据世界卫生组织（WTO）的报告显示，几乎每个人都会在其生命中的某个时刻暂时或永久性地遭受残疾，全球约15％的人口患有某种形式的残疾。因此，旅游业必须更具包容性。”

  “此外，旅游行业本质上就是为了促进文化互通与交流了解，这些应该在行业内的各方各面都有所体现。我们期待指南能够引导旅游行业的相关工作人员做出实质性的改变。”

  就在该指南发布的同时，联合国世界旅游组织（UNWTO）14日表示，将延长与西班牙ONCE基金会和欧洲无障碍旅游网络（ENAT）的合作，三方共同努力改善无障碍旅游环境。

（责任编辑：刘亚敏）

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